1.如何保障账户安全?

1. 首次获得乐游2平台账户之后,请修改初始登录密码并设定兑现提款密码,并且绑定您的邮箱和设定您的密保,同时绑定您需要用来充值或者提款的银行帐号信息

2. 妥善保管您的登录密码和提款密码,平时切勿相信他人以任何理由索要平台帐号的登录密码及提款密码以及密保信息, 定期对电脑进行安全检查,避免电脑中病毒和木马导致账户被盗。

2.为何充币不到帐?

1. 平台填写的存款金额和网银实际汇款的金额不一致,会导致不到帐;

2. 网银汇款时需要填写的附言(发起充值申请后获得的订单号/附言)填写错误或未填写;

3. 没有使用网银进行汇款(如使用银行柜台或ATM汇款无法到帐);

4. 充币时没有从平台发起存款请求或者没有使用平台最新的收款银行信息;

5. 如因用户没有使用平台的最新收款信息而汇款到旧的收款银行帐号而导致资金损失,须由用户自行承担;

6. 充值超过15分钟未到账请咨询在线客服,并提供平台用户名及汇款详情单(包含汇款人姓名、卡号、汇款具体时间及金额)。

 

3.平台对充币有哪些规定?

1. 每一次的充币都必须要先在平台发起充币申请方可到网银进行付款否则存款无法到帐;

2. 建议用户每次汇款后保留汇款回执单以便充币没有及时到帐时提供给在线客服及时处理;

3. 存款时间为早上 08:30 至次日凌晨 04:50;具体各银行的存款额度规定在充币页面有明确注明;

4. 平台不支持任何信用卡支付方式;平台的具体收款银行用户在充币页面可以明确了解到。

 

4.平台对于兑现有何规定?

1. 对于新开的用户需要自开户6小时后方可发起兑现;

2. 新增银行卡(含新增,修改)6个小时后方可发起兑现;

3. 存款后总投注额小于总存款额30%的提款将不予受理,提款金额将退回用户平台账户

 

5.在线客服服务时间是什么时候?

早上11:00-次日02:00.

 

6.为什么我申请的账户不存在了?

系统将会对于40天内无任何账变信息且游戏币小于或等于2游戏币的用户进行删除,删除后用户原本游戏币清零

 

7.平台提现金额及时间?

每天早上9点到隔天凌晨2点最低/最高兑现金币额限制如下

单笔   最低100个游戏币,最高45,000游戏币

 

***每天兑现次数以『成功』3次为限

 

8.兑现什么时候可以到帐?

正常情况下您的提款在您发起提款后的10分钟内到您的私人账户,如因网银系统维护或者国际网络故障会延时处理。

 

9.平台无法打开或者登录之后卡?

1. 通过清理缓存,清理缓存方法如下: 打开IE浏览器→点击菜单栏的“工具”→选择“Internet选择”→选择“常规”下的【删除文件】→勾选“删除所有 脱机内容”→点击“确定”→点击internet选项框的“确定”按钮;

2. 请联系您的上级或者在线客服进行处理;

3. 在本网站下载最新版本的客户端

 

10.游戏撤单问题。

1. 任何彩种的撤单都必须在该奖期停止投注之前进行操作,当期投注时间截止后该投注单将无法再进行撤单操作;

2. 追号单的撤单需要到"投注记录 ->追号查询->追号详情"里面选择好需要撤单的期数后点"进行终止任务"。

 

11.为什么我一个月前的购买记录查不到了?

目前平台只保留4天的历史记录,之前记录会被系统自动清理。

 

12.参与游戏时提示“奖金超过上限”问题?

每个帐号在每一期里所购买的每一注号码,所获得的最大赔付总额不能超过40万上限。

 

13.某个玩法最大可投倍数的计算方法?

可投倍数=单个账户奖金限额40万除以该玩法的奖金所得结果就是该玩法可投注的最大倍数。

 

14.什么是奖金限额?

奖金限额是指一个用户在某个玩法的某一注号码投注所能获得的最高奖金总额,平台目前设定的单个账户最高赔付限额为40万。

 

15.忘记密码怎么办?

1. 忘记提款密码可以使用密保问题找回;

2. 忘记密保和提款密码请联系在线客服处理。

 

16.新优VIP俱乐部尊享特权如下:

1. 工行充值金额:50~5万游戏币/单笔 (黄金会员或以上)

2. 大额提兑现金额: 3万~40万游戏币/单笔 (黄金会员或以上)

(贴心提醒:存款渠道支持快捷充值(含网银、QQ、微信、支付宝、京东和银联扫码支付)、支付宝转账、招行和工行转账服务)


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